Widerrufsrecht
Widerrufs- & Rückgaberecht
Rückgaben
Du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du ab dem Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du einen Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung).
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter:
hallo@totoundelfi.de
Bitte beachte: Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
JuVi good time stories UG
Choriner Straße 29
10435 Berlin
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns weitere Informationen zum Ablauf. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können leider nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hallo@totoundelfi.de kontaktieren.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt sein oder du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir eine Lösung finden können.
Ausnahmen von Rückgaben
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B.:
- verderbliche Waren
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Hygieneartikel
Auch reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wenn du dir unsicher bist, kontaktiere uns gerne vorab.
Umtausch
Der schnellste Weg für einen Umtausch ist, den Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rückgabe bestätigt wurde.
Widerrufsrecht (EU)
Unabhängig von den oben genannten Regelungen hast du als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Auch hier gilt:
Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden und du benötigst einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung bestätigt wird, erfolgt diese automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter etwas länger dauern kann, bis der Betrag bei dir gutgeschrieben wird.
Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:
hallo@totoundelfi.de